AVANT MA COMMANDE
Tous vos articles sont-ils sur le site Internet ?
Oui tous nos articles sont sur le site, si vous ne le trouvez pas dans le moteur de recherche ou dans les catégories c’est qu’il n’est plus disponible.
Quels sont les modes de livraisons proposés et combien coûtent-ils ?
Nous livrons uniquement en France et en Europe, nous utilisons une livraison DHL pour tout nos produits.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement tous aussi sûr les uns que les autres :
- Par carte bancaire, vos données bancaires sont cryptées et remplacées par un numéro de transaction.
- Par PayPal, si vous ne voulez pas nous communiquer votre numéro de carte bancaire
- Par Apple Pay si vous disposez d’un compte.
Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?
Etape 1 : Ajouter au panier un ou des articles via le bouton « ajouter au panier ».
Etape 2 : Allez dans votre panier (« passer la commande »
Etape 3 : Choisissez votre mode de paiement.
Etape 4 : Validez votre commande et vous recevrez un e-mail de confirmation de réception.
J’ai un code promotion, comment l’utiliser ?
Lors du récapitulatif du panier, vous aurez la possibilité de rentrer votre code promotion et ainsi profiter de vos avantages.
N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « appliquer » après avoir saisi votre code dans la zone « code de réduction »
Comment utiliser un avoir ?
Si vous avez un avoir, il sera disponible uniquement par téléphone en précisant bien que vous désirez l’utiliser.
Il est impossible de commander sur notre site Internet ou par courrier avec un avoir.
APRÈS MA COMMANDE
Comment la commande est-elle traitée ?
Etape 1 : Nous vérifions la validité de la commande.
Etape 2 : La commande est facturée (débit).
Etape 3 : Nous vous envoyons la commande via le transporteur choisi et vous recevez un email de suivi de colis.
Quand est-ce que ma commande sera livrée?
Pour la France métropolitaine, Il faut compter en moyenne pour une commande dont les articles sont en stock :
- 10 à 12 jours
Pour les autres pays : 10 à 15 jours
Je souhaite contacter le service clientèle, comment procéder?
Notre service client est à votre écoute. Rendez-vous sur notre page de contact
Comment modifier ma commande (taille, ajout ou retrait d’article, modification du flocage…) ?
Une fois votre commande passée sur le site Internet vous ne pourrez plus la modifier vous-même. Vous devez contacter notre service clientèle afin de lui exposer votre demande de modification.
Attention, les commandes sont traitées le plus rapidement possible et il n’est pas assuré que nous puissions effectuer les modifications avant la facturation de la commande.
Comment annuler une commande non livrée ?
Nous pouvons annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas facturée. Pour cela il vous suffit d’appeler notre service clientèle et de lui exposer votre demande.
Si votre commande est facturée ou en cours d’expédition, vous devrez attendre de la recevoir pour nous la retourner (voir rubrique adéquate)
Attention pour tout retour, en cas de litige, vous devrez garder votre bordereau de suivi remis par la poste. Toute réclamation sans ce bordereau sera non recevable.
En cas de changement de numéro pour les joueurs lors de la parution d’une nouvelle liste officielle, tous les maillots floqués précédemment avec le numéro officiel des listes précédentes ne seront ni repris ni échangés. Le numéro d’un joueur n’est pas contractuel et peut être changé en cours de saison. Les chaussures devront être renvoyées intactes dans leur boite d’origine.
Pour les clients PAYPAL vos frais de retour remboursés.
L’article que vous avez acheté en ligne ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer, paypal vous rembourse les frais de retour même vers l’étranger. Activez simplement le service pour en profiter. C’est gratuit.
La procédure est expliquée sur ce lien : https://www.paypal.com/fr/
Où en est mon dossier de retour SAV et mon remboursement ?
Si vous n’avez reçu aucun produit en remplacement ou aucun remboursement dans un délai de 8 à 10 jours apres la réception de votre retour, veuillez contacter notre service après-vente afin de connaitre le statut de votre dossier. Attention pour tout retour, en cas de litige, vous devrez garder votre bordereau de suivi remis par la poste. Toute réclamation sans ce bordereau sera non recevable.